Fehlerbehebung

Klicken Sie auf "Weitere Informationen" (blauer Link unter der Meldung), dann auf die Schaltfläche "Trotzdem ausführen". JOWD ist von FEYNX SRL digital signiert; die Warnung beruht auf der noch jungen Reputation der Software und bedeutet nicht, dass sie gefährlich ist.

Öffnen Sie Windows Defender → Viren- & Bedrohungsschutz → Schutzverlauf → finden Sie den Eintrag → "Wiederherstellen". Fügen Sie dann den Installationsordner zu den Defender-Ausnahmen hinzu, um zukünftige Blockierungen zu vermeiden.

Die Anwendung bringt alles Nötige mit: keine Komponente muss separat installiert werden. Prüfen Sie die Logs unter %LOCALAPPDATA%\JOWD\logs\app.log und wenden Sie sich mit dieser Datei an den Support.

Unter Windows würde ein zu langer Zielpfad verhindern, dass die tiefsten Dokumente der Akte erreichbar sind. JOWD lehnt das Ziel dann ab, erklärt warum und öffnet die Ordnerauswahl erneut. Wählen Sie einen Ordner mit kürzerem Pfad, zum Beispiel C:\JOWD. Das Problem ist die gesamte Pfadlänge, nicht die Art des Speicherorts.

Gehen Sie zu Systemeinstellungen (⚙️) → Datenschutz & Sicherheit. Scrollen Sie zum Abschnitt "Sicherheit". Sie sehen den Namen der App mit einer Schaltfläche "Trotzdem öffnen" — klicken Sie darauf und bestätigen.

Versuchen Sie über Terminal: Rechtsklick auf die App → Öffnen → Öffnen (bestätigen). Oder über Terminal: xattr -cr "/Applications/JOWD.app"

Sehen Sie in den Logs nach unter ~/Library/Logs/JOWD/app.log. Stellen Sie sicher, dass mindestens macOS 12 Monterey installiert ist.

Stellen Sie sicher, dass die App Schreibrechte hat in ~/Library/Application Support/JOWD/ (macOS) oder %LOCALAPPDATA%\JOWD\ (Windows).

Überprüfen Sie, dass Sie den Schlüssel genau so kopieren, wie er in der E-Mail steht (Format JOWD-XXXXXXXXXX). Wenn das Problem anhält, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Kauf-E-Mail.

Ihre Lizenz hat die in Ihrem Abonnement zulässige Anzahl von Computern erreicht. Der Support gibt einen Platz nicht auf bloße Anfrage frei: Um JOWD auf einem anderen Gerät zu nutzen, müssen Sie grundsätzlich das laufende Abonnement kündigen und ein neues abschließen. In einem hinreichend begründeten Ausnahmefall können Sie sich dennoch an den Support wenden, der Ihre Anfrage prüfen wird.

Die Anwendung konnte die Lizenz nicht online prüfen. Verbinden Sie den Computer mit dem Internet und starten Sie die Anwendung neu.

Die Dauer der Analyse hängt vom Umfang der Akte ab. Falls sie hängt, prüfen Sie Ihre Verbindung und schließen Sie den Browser nicht.

Starten Sie die Anwendung erneut in denselben Zielordner: bereits gespeicherte Dokumente werden erkannt und nicht erneut heruntergeladen.

Überprüfen Sie, ob Sie auf diese Dokumente auf JustOnWeb zugreifen können (einige können geschützt sein oder speziellen Zugang erfordern). Konsultieren Sie die Logs für weitere Details.

Wählen Sie nach der Analyse „Selektiver Export“: Nur die markierten Ordner und Dokumente werden heruntergeladen. Die Analyse umfasst jedoch stets die gesamte Akte.

Das bedeutet, dass der Export bis zum Ende durchgelaufen ist, die Endprüfung aber eine Abweichung zwischen den gespeicherten Dateien und dem Verzeichnis der Akte festgestellt hat: ein fehlendes Dokument, ein Duplikat oder eine Datei, die nicht im erwarteten Ordner liegt. Der Abschlussbericht und das Verzeichnis im Stammverzeichnis des Ordners benennen die Abweichung. Sie können den Export zunächst erneut in denselben Zielordner starten: bereits gespeicherte Dokumente werden erkannt, und JOWD versucht, die noch fehlenden abzurufen. Auch ein Zielordner, der bereits von einer älteren JOWD-Version genutzt wurde, kann diese Warnung auslösen, ohne dass zwangsläufig ein Dokument fehlt.

Ist das Chrome-Fenster noch geöffnet, melden Sie sich darin erneut an (abmelden, dann erneut mit itsme oder eID anmelden) und kehren Sie zu Ihrer Akte zurück, ohne in die Baumstruktur zu klicken: JOWD positioniert sich selbst neu. Setzen Sie den Export anschließend über die angezeigte Schaltfläche fort. Wurde das Fenster geschlossen, starten Sie die Anwendung neu: bereits exportierte Dokumente bleiben erhalten und werden nicht erneut heruntergeladen.

Prüfen Sie, ob der Ordner vollständig verschoben wurde. Die Links sind relativ: Sie funktionieren nicht mehr, wenn Dokumente aus ihrem Ordner genommen wurden. Öffnet Ihr Browser PDFs in einem externen Betrachter statt in einem Tab, hängt das von dessen Einstellungen ab, nicht von JOWD.

Konnte die Liste der Dokumente der Akte nicht vollständig gelesen werden, bietet JOWD keine Auswahl an, da sie nicht verlässlich wäre. Kehren Sie zur Auswahl zurück, um die gesamte Akte zu exportieren, oder starten Sie die Analyse später erneut.

Diese Dokumente wurden bei einem selektiven Export nicht ausgewählt. Das ist kein Fehler: Wenn Sie sie benötigen, starten Sie erneut einen Export in denselben Zielordner.