- Quelle est la différence entre Solo et Pro ?
- Le plan Solo active l'application sur 1 machine. Le plan Pro permet d'utiliser la même licence sur 2 ordinateurs simultanément (ex: PC bureau + PC portable).
- Y a-t-il un abonnement annuel ?
- Non. Paiement unique et définitif. Pas de renouvellement, pas d'abonnement.
- J'ai besoin d'une facture avec numéro de TVA.
- Sur la page d'achat, cochez "Achat professionnel (B2B)" et renseignez votre n° de TVA. Vos coordonnées sont enregistrées pour facturation.
- Je change de machine — que faire ?
- Contactez le support avec votre clé de licence. Nous désactivons l'ancienne machine pour libérer un emplacement.
- L'outil fonctionne-t-il pour tous les dossiers JustOnWeb ?
- Uniquement pour les pièces dont l'impression est autorisée par le SPF Justice. Si une pièce n'est pas accessible à l'impression, elle ne sera pas exportée.
- Politique de remboursement ?
- Si l'application ne fonctionne pas sur votre configuration malgré notre assistance, un remboursement est possible dans les 14 jours. Contactez le support.
- Si de nouvelles pièces sont ajoutées au dossier plus tard, dois-je tout re-télécharger ?
- Non. Relancez simplement l'export sur le même dossier de destination : l'outil reconnaît les pièces déjà présentes et ne récupère que les nouvelles, automatiquement et sans doublon.
- Puis-je mettre l'export en pause ?
- Oui. Un panneau de contrôle flottant permet de suspendre puis reprendre l'export, ou de l'arrêter. À la relance, les pièces déjà exportées sont détectées et ignorées.
- Pourquoi un « ~numéro » à la fin des noms de fichiers ?
- C'est l'identifiant unique de la pièce sur JustOnWeb. Il garantit qu'aucun fichier n'en écrase un autre, même en cas de noms identiques — sans suffixes du type (2) ou (3).