Dépannage

Cliquez sur "Informations complémentaires" (lien bleu sous le message), puis sur le bouton "Exécuter quand même" qui apparaît. Ce message est un avertissement pour les logiciels non signés par un grand éditeur — il ne signifie pas que le logiciel est dangereux.

Ouvrez Windows Defender → Protection contre les virus → Historique de protection → trouvez l'entrée → "Restaurer". Ensuite, ajoutez le dossier d'installation dans les exceptions Defender pour éviter de futurs blocages.

Assurez-vous que Node.js 18+ est installé (télécharger sur nodejs.org). Vérifiez les logs dans %LOCALAPPDATA%\JOWD\logs\app.log.

Allez dans Réglages système (⚙️) → Confidentialité et sécurité. Faites défiler jusqu'à la section "Sécurité". Vous verrez le nom de l'app avec un bouton "Ouvrir quand même" — cliquez-le et confirmez.

Essayez via Terminal : cliquez-droit sur l'app → Ouvrir → Ouvrir (confirmer). Ou via Terminal : xattr -cr "/Applications/JOWD.app"

Consultez les logs dans ~/Library/Logs/JOWD/app.log. Assurez-vous que macOS 12 Monterey minimum est installé.

Vérifiez que l'app dispose des droits d'écriture dans ~/Library/Application Support/JOWD/ (macOS) ou %LOCALAPPDATA%\JOWD\ (Windows).

Vérifiez que vous copiez-collez la clé exactement telle qu'elle figure dans l'email (format JOWD-XXXXXXXXXX). Si le problème persiste, contactez le support avec votre email d'achat.

Votre licence est déjà activée sur 2 machines. Pour libérer un emplacement (changement d'ordinateur), contactez le support avec votre clé de licence.

La grâce hors-ligne de 7 jours est expirée. Connectez l'ordinateur à internet et relancez l'application pour valider la licence.

Le dépliage est en principe quasi instantané (quelques secondes). S'il semble bloqué, vérifiez votre connexion et ne fermez pas le navigateur.

Relancez simplement l'application. Les fichiers déjà téléchargés seront détectés et ignorés. Le téléchargement reprend automatiquement à partir de la première pièce manquante.

Vérifiez que vous avez bien accès à ces pièces sur JustOnWeb (certaines peuvent être protégées ou nécessiter un accès spécifique). Consultez les logs pour plus de détails.