Dépannage

Cliquez sur "Informations complémentaires" (lien bleu sous le message), puis sur le bouton "Exécuter quand même" qui apparaît. JOWD est signé numériquement par FEYNX SRL ; cette alerte tient à la réputation encore récente du logiciel et ne signifie pas qu'il est dangereux.

Ouvrez Windows Defender → Protection contre les virus → Historique de protection → trouvez l'entrée → "Restaurer". Ensuite, ajoutez le dossier d'installation dans les exceptions Defender pour éviter de futurs blocages.

L'application embarque tout ce dont elle a besoin : aucun composant n'est à installer séparément. Consultez les logs dans %LOCALAPPDATA%\JOWD\logs\app.log et contactez le support avec ce fichier.

Sur Windows, un chemin de destination trop long empêcherait d'atteindre les pièces les plus profondes du dossier. JOWD refuse alors la destination, explique pourquoi et rouvre le sélecteur. Choisissez un dossier au chemin plus court, par exemple C:\JOWD. Le problème vient de la longueur totale du chemin, pas du type d'emplacement.

Allez dans Réglages système (⚙️) → Confidentialité et sécurité. Faites défiler jusqu'à la section "Sécurité". Vous verrez le nom de l'app avec un bouton "Ouvrir quand même" — cliquez-le et confirmez.

Essayez via Terminal : cliquez-droit sur l'app → Ouvrir → Ouvrir (confirmer). Ou via Terminal : xattr -cr "/Applications/JOWD.app"

Consultez les logs dans ~/Library/Logs/JOWD/app.log. Assurez-vous que macOS 12 Monterey minimum est installé.

Vérifiez que l'app dispose des droits d'écriture dans ~/Library/Application Support/JOWD/ (macOS) ou %LOCALAPPDATA%\JOWD\ (Windows).

Vérifiez que vous copiez-collez la clé exactement telle qu'elle figure dans l'email (format JOWD-XXXXXXXXXX). Si le problème persiste, contactez le support avec votre email d'achat.

Votre licence a atteint le nombre d'ordinateurs autorisé par votre abonnement. Le support ne libère pas un emplacement sur simple demande : pour utiliser JOWD sur une autre machine, il faut en principe résilier l'abonnement en cours et en souscrire un nouveau. En cas de circonstance exceptionnelle dûment justifiée, vous pouvez néanmoins contacter le support, qui examinera votre demande.

L'application n'a pas pu vérifier la licence en ligne. Connectez l'ordinateur à internet, puis relancez l'application.

La durée de l'analyse dépend de la taille du dossier. Si elle semble bloquée, vérifiez votre connexion et ne fermez pas le navigateur.

Relancez l'application vers le même dossier de destination : les pièces déjà enregistrées sont reconnues et ne sont pas téléchargées de nouveau.

Vérifiez que vous avez bien accès à ces pièces sur JustOnWeb (certaines peuvent être protégées ou nécessiter un accès spécifique). Consultez les logs pour plus de détails.

Après l'analyse, choisissez « Export sélectif » : seules les fardes et les pièces cochées sont téléchargées. L'analyse, elle, porte toujours sur l'ensemble du dossier.

Cela signifie que l'export s'est déroulé jusqu'au bout, mais que la vérification finale a relevé un écart entre les fichiers enregistrés et l'inventaire du dossier : une pièce manquante, un doublon, ou un fichier qui ne se trouve pas dans la farde attendue. Le bilan et l'inventaire déposé à la racine du dossier nomment l'écart. Vous pouvez d'abord relancer l'export vers le même dossier de destination : les pièces déjà enregistrées sont reconnues et JOWD tente de récupérer celles qui manquent encore. Un dossier de destination déjà utilisé par une version ancienne de JOWD peut également produire cet avertissement sans qu'une pièce soit nécessairement manquante.

Si la fenêtre Chrome est toujours ouverte, reconnectez-vous à l'intérieur (déconnexion, puis reconnexion via itsme ou eID) et revenez sur votre dossier, sans cliquer dans l'arborescence : JOWD s'y repositionnera. Relancez ensuite l'export depuis le bouton affiché. Si la fenêtre a été fermée, relancez l'application : les pièces déjà exportées sont conservées et ne seront pas retéléchargées.

Vérifiez que le dossier a été déplacé en entier. Les liens sont relatifs : ils cessent de fonctionner si des pièces ont été sorties de leur farde. Si votre navigateur ouvre les PDF dans un lecteur externe plutôt que dans un onglet, ce comportement dépend de ses réglages, pas de JOWD.

Si la liste des pièces du dossier n'a pas pu être lue en entier, JOWD ne propose pas de sélection, parce qu'elle ne serait pas fiable. Revenez au choix pour lancer l'export intégral, ou relancez l'analyse plus tard.

Ces pièces n'ont pas été retenues lors d'un export sélectif. Ce n'est pas une erreur : si vous en avez besoin, relancez un export vers le même dossier de destination.