Probleemoplossing

Klik op "Meer informatie" (blauwe link onder het bericht), dan op de knop "Toch uitvoeren". JOWD is digitaal ondertekend door FEYNX SRL; deze waarschuwing houdt verband met de nog jonge reputatie van de software en betekent niet dat ze gevaarlijk is.

Open Windows Defender → Virus- en bedreigingsbeveiliging → Beschermingsgeschiedenis → zoek de vermelding → "Herstellen". Voeg daarna de installatiemap toe aan de Defender-uitzonderingen om toekomstige blokkades te voorkomen.

De toepassing bevat alles wat ze nodig heeft: er moet geen enkel onderdeel apart worden geïnstalleerd. Raadpleeg de logbestanden in %LOCALAPPDATA%\JOWD\logs\app.log en bezorg dat bestand aan de support.

Op Windows zou een te lang bestemmingspad verhinderen dat de diepste stukken van het dossier bereikbaar zijn. JOWD weigert dan de bestemming, legt uit waarom en opent de mapkiezer opnieuw. Kies een map met een korter pad, bijvoorbeeld C:\JOWD. Het probleem is de totale padlengte, niet het type locatie.

Ga naar Systeeminstellingen (⚙️) → Privacy en beveiliging. Scroll naar de sectie "Beveiliging". U ziet de naam van de app met een knop "Toch openen" — klik erop en bevestig.

Probeer via Terminal: rechtsklik op de app → Openen → Openen (bevestigen). Of via Terminal: xattr -cr "/Applications/JOWD.app"

Raadpleeg de logs in ~/Library/Logs/JOWD/app.log. Zorg dat minimaal macOS 12 Monterey is geïnstalleerd.

Controleer of de app schrijfrechten heeft in ~/Library/Application Support/JOWD/ (macOS) of %LOCALAPPDATA%\JOWD\ (Windows).

Controleer of u de sleutel exact kopieert zoals vermeld in de e-mail (formaat JOWD-XXXXXXXXXX). Als het probleem aanhoudt, neem contact op met support met uw aankoop-e-mail.

Uw licentie heeft het aantal computers bereikt dat uw abonnement toestaat. De ondersteuning geeft een plaats niet vrij op eenvoudig verzoek: om JOWD op een andere machine te gebruiken, moet u in principe het lopende abonnement opzeggen en een nieuw abonnement afsluiten. In een naar behoren gemotiveerde uitzonderlijke omstandigheid kunt u niettemin contact opnemen met de ondersteuning, die uw verzoek zal onderzoeken.

De applicatie kon de licentie niet online verifiëren. Verbind de computer met internet en herstart de applicatie.

De duur van de analyse hangt af van de grootte van het dossier. Als ze lijkt vast te lopen, controleer uw verbinding en sluit de browser niet.

Start de applicatie opnieuw naar dezelfde doelmap: reeds opgeslagen stukken worden herkend en niet opnieuw gedownload.

Controleer of u toegang heeft tot deze stukken op JustOnWeb (sommige kunnen beveiligd zijn of specifieke toegang vereisen). Raadpleeg de logs voor meer details.

Kies na de analyse voor „Selectieve export”: alleen de aangevinkte mappen en stukken worden gedownload. De analyse betreft wel altijd het hele dossier.

Dat betekent dat de export tot het einde is verlopen, maar dat de eindcontrole een afwijking heeft vastgesteld tussen de opgeslagen bestanden en de inventaris van het dossier: een ontbrekend stuk, een dubbel, of een bestand dat niet in de verwachte map staat. Het overzicht en de inventaris in de hoofdmap benoemen de afwijking. U kunt eerst de export opnieuw starten naar dezelfde doelmap: reeds opgeslagen stukken worden herkend en JOWD probeert op te halen wat nog ontbreekt. Ook een doelmap die al door een oudere versie van JOWD werd gebruikt, kan deze waarschuwing veroorzaken zonder dat er noodzakelijk een stuk ontbreekt.

Staat het Chrome-venster nog open, meld u daarin dan opnieuw aan (afmelden, daarna opnieuw aanmelden met itsme of eID) en keer terug naar uw dossier, zonder in de boomstructuur te klikken: JOWD plaatst zich daar zelf terug. Hervat vervolgens de export via de weergegeven knop. Is het venster gesloten, herstart dan de toepassing: reeds geëxporteerde stukken blijven behouden en worden niet opnieuw gedownload.

Controleer of de map volledig is verplaatst. De links zijn relatief: ze werken niet meer als stukken uit hun map zijn gehaald. Opent uw browser PDF's in een externe lezer in plaats van in een tabblad, dan hangt dat af van de browserinstellingen, niet van JOWD.

Kon de lijst van de stukken van het dossier niet volledig worden gelezen, dan biedt JOWD geen selectie aan, omdat die niet betrouwbaar zou zijn. Keer terug naar de keuze om het hele dossier te exporteren, of start de analyse later opnieuw.

Deze stukken werden bij een selectieve export niet gekozen. Dat is geen fout: hebt u ze nodig, start dan opnieuw een export naar dezelfde doelmap.